ISO 9001-це міжнародний стандарт управління якістю, заснований на циклі PDCA (Plan-To-Check-Act). Цей цикл описує робочий процес для всіх стандартів системи управління, виданих ISO. Це хороша стратегія для будь -якої організації.
ISO 9001: 2015 має бути доступним для кожної компанії, яка дбає про ефективну якість планування та управління в організації. Процеси лежать в основі цього стандарту якості. Це означає, що компанія поділяється на основні, допоміжні та зовнішні процеси. Ними легше керувати, наприклад, на основі спеціальних інструментів. Однак стандарт має певні вимоги. Для ефективного управління організацією необхідно залучення працівників усіх рівнів. Також важливо досягати поставлених цілей, ризикувати та досліджувати можливості для оптимального вдосконалення діяльності та ресурсів у компанії.
Після впровадження принципів, викладених у стандарті ISO 9001: 2015, компанія може подати заявку на сертифікаційний аудит, успішний курс якого завершується отриманням сертифіката ISO 9001: 2015.
У центрі всього – клієнт і його задоволення
Усі процеси, що функціонують у компаніях (залежно від їх розміру та сектора), такі як процеси найму, продажу, технічні, управління майном та інші, повинні бути детально описані та впроваджені відповідно до загальноприйнятих настанов з урахуванням інтересів та вимоги, а також довіру багатьох сторін: працівників, клієнтів, постачальників, власників, акціонерів. Така діяльність призводить до кращого визначення пріоритетів, стабільності у реалізації щоденних припущень у компанії та стимулу до постійного вдосконалення. Незалежно від процесів, які проводяться в компаніях, вони повинні бути задокументовані. Їх потрібно постійно вдосконалювати. Їх виконання оцінюється на постійній основі. Аналізуються всі можливі загрози. Висновки робляться, помилки виправляються, а наслідки небажаних ситуацій пом’якшуються.
Такий сформований план дій гарантує постійний і довгостроковий розвиток компанії. Компанія постійно прагне вдосконалювати “свій продукт” та високу операційну ефективність. Все це перетворюється на оптимізацію витрат або ефективну перевагу даної компанії над конкурентами. Розгляд питань ризику та шансів на успіх функціонування правильних процесів в організації також дозволяє вживати відповідних запобіжних заходів, щоб цілі та процеси були реалізовані ефективно. Однак перед впровадженням стандарту ISO 9001: 2015 також варто виявити прогалини в цих сферах та процесах у компанії, виконання чи зміна яких може позитивно вплинути на більш ефективне функціонування компанії та повну адаптацію до вимог загалом прийняті стандарти. Ви також повинні мати на увазі, що всі рішення, прийняті в організації, можуть бути дуже складним і довгостроковим процесом. Рішення завжди повинні прийматись на основі незаперечних доказів та з урахуванням інтересів клієнта.
Підрядники компанії Pajmon CPT прокоментували опитування
Однією з організацій, що мають ISO 9001: 2015, є Pajmon CPT. Варто додати, що компанія була зобов’язана надати своїм підрядникам спеціальну анкету. Саме там клієнти розповідали про CPM Pajmon, виходячи з десятків критеріїв. Опитування під назвою Опитування задоволеності клієнтів дало відповідь, які переваги ділових партнерів. Це також дозволило визначити їхні вимоги та перевірити поточну політику управління компанією, а також зосередитися на можливих змінах.
Критерії оцінки, запропоновані Підрядникам для надання оцінки, включеної в опитування, були такими: якість продукції / послуг, пропоновані ціни, своєчасні поставки, умови оплати, спосіб вирішення можливих скарг, дотримання угод, спосіб спілкування – простота контакту , компетенції персоналу.
Що показали опитування? Які рекомендації отримали найкращі оцінки? Як виявилося, майже 97 відсотків ділових партнерів оцінили найвищі результати: спосіб спілкування, компетентність персоналу та спосіб вирішення можливих скарг. Також високий, оскільки 95 відсотків клієнтів вказали на питання, пов’язане з якістю продукції. У свою чергу, 93 відсотки. перевірив варіант: своєчасні поставки.
Які пропозиції щодо змін до Pajmon CPT запропонували клієнти? У своїх коментарях підрядники подали компанії пропозиції, в т.ч. щодо методів вирішення можливих скарг.
Усі процеси повинні взаємодіяти один з одним
Комплексне впровадження встановлених вимог, відповідно до цілей розвитку компанії, що відповідає її потребам, відповідно до специфікації організації, на основі конкретних процесів, дозволяє компанії ефективніше розвиватися і постійно покращувати задоволеність клієнтів. Процесна діяльність має базуватися на т.зв входи та виходи. Важливим питанням є визнання взаємодії між окремими процесами. Наприклад, в одній з рекрутингових компаній у процесі продажів, т. Зв вхідними даними може бути, наприклад, питання звітності замовника про необхідність конкретного працівника / службовців. У свою чергу, т. Зв рішенням може бути виставлення рахунку -фактури за надану послугу (доставка певної кількості працівників на робоче місце Виконавця). Кожен процес у компанії повинен ґрунтуватися на явищі вимірюваності, наприклад, ефективності, рівні задоволеності клієнтів, якості наданих послуг. Якщо будь -яка частина процесу стикається з труднощами, організація повинна вжити запобіжних заходів. Завдяки цьому він може ефективно усунути помилки.
Після виконання вимог, що містяться у стандарті ISO 9001: 2015, компанія може подати заявку на сертифікаційний аудит. Успішні результати курсу або неотримання сертифіката ISO 9001: 2015. Під час сертифікаційного аудиту аудитор перевіряє в організації, чи всі задокументовані процеси та процедури відповідають вимогам стандарту та чи впроваджуються вони відповідно до документації системи. Якщо аудитор виявляє будь-які помилки, компанія повинна усунути будь-які порушення. Тоді сертифікат ISO 9001: 2015 може стати лише фактом.
Пізніше щороку т. Зв наглядові ревізії. Потім аудитор перевіряє, серед іншого, поточне функціонування системи управління якістю у компанії, будь -які зміни, внесені за останні місяці, та їх документацію, а також, чи використовуються компанією сертифікат та логотип за призначенням. У свою чергу, ресертифікаційний (поновлення) аудит проводиться через три роки після отримання ISO 9001: 2015, тобто до закінчення терміну дії попереднього сертифіката.
Чому варто мати ISO 9001: 2015?
Компанії, які мають сертифікат ISO 9001: 2015, гарантують безпечну співпрацю та швидку реакцію на зміну умов працевлаштування. Вони піклуються про всі аспекти, пов’язані з якістю управління в організації, в тому числі у сфері: підбору персоналу, надання послуг, охорони праці, обробки даних або зберігання документів. Ця сфера діяльності організовує процеси, встановлені в компанії, та їх ефективне управління. Це також впливає на краще використання потенціалу працівників та будує міцніші відносини з клієнтами. ISO 9001: 2015 – це чудовий інструмент, який показує, що ми маємо справу з надійним діловим партнером. Будь -які зміни, з якими він стикається, завжди будуть здійснюватися контрольованим і передбачуваним чином. Завдяки цьому він буде розвиватися в певному напрямку, завжди на благо клієнта. Тому компанія, яка має сертифікат ISO 9001: 2015, отримує перевагу над конкурентами. Він представляє себе компетентним підрядником, якому варто довіряти.
YT: https://www.youtube.com/channel/UCFDKATPojORYNLhzPpxSA5w
Instagram: https://www.instagram.com/pajmon_cpt/ i Tik Tok: https://www.tiktok.com/@pajmon_cpt?lang=pl-PL
Facebook: https://www.facebook.com/pajmoncpt
